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記者邵通訊員張亞亞

核心提示|理發(fā)師遇到天價(jià)費(fèi)用，費(fèi)用高達(dá)2600元；一輛價(jià)值70多萬元的汽車在正常行駛中突然斷電，差點(diǎn)造成事故；付了押金后，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我提貨時(shí)，家具店已經(jīng)退出了商場...你遇到過這些“壞事”嗎？昨日，洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布2014年洛陽市各級消費(fèi)者投訴和咨詢受理情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年洛陽消費(fèi)者對家用電子電器產(chǎn)品的投訴最多，手機(jī)質(zhì)量幾乎占到了家用電子電器產(chǎn)品投訴的一半。

【統(tǒng)計(jì)】多年來，家庭電子和電氣投訴一直高居榜首

據(jù)洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2014年，洛陽市各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1125件，解決投訴1090件，解決率達(dá)97%。同時(shí)，洛陽各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)也接待了2萬多人次的參觀和電話咨詢。

據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，對家電、服裝、鞋帽、食品的投訴數(shù)量很大。“多年來，對家用電器的投訴一直高居投訴之首。其中，手機(jī)質(zhì)量幾乎占到了家庭電子電器產(chǎn)品投訴的一半?！?/p>

[案例]這些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例希望能對你有所幫助

昨天，洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還公布了2014年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大案例，并邀請相關(guān)法律專家進(jìn)行分析，希望對您的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有所幫助。

案例一

冰箱并不總是冷藏的，退貨請求被拒絕

王女士在2013年1月買了一臺(tái)冰箱，從2013年5月初開始，已經(jīng)很多次沒有冷卻了。維修后，問題仍未解決，王女士要求退貨和換貨的請求被駁回。

律師:保修期內(nèi)有很多質(zhì)量問題，符合退貨和換貨條件，商家應(yīng)該退貨和換貨。

鐘表業(yè)之旅

知道買家不能處理貸款中介仍然誤導(dǎo)消費(fèi)者

79歲的劉先生委托一家中介公司購買了一套二手房。中介告訴劉先生，即使他知道自己年齡太大，也可以申請貸款買房，并誘使劉先生支付了3萬多元的各種費(fèi)用。

律師:根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果中介公司知道劉先生不具備貸款購房的條件，又不如實(shí)告知的，應(yīng)當(dāng)依法返還中介報(bào)酬并賠償損失。

案例3

理發(fā)要收取2600元的“高價(jià)”

2014年9月，當(dāng)李女士去理發(fā)店理發(fā)時(shí)，理發(fā)店不斷向李女士推銷一種精油產(chǎn)品，當(dāng)她結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用為2600元。據(jù)商店反映，消費(fèi)者使用了8種精油，價(jià)值1264元，一套護(hù)發(fā)用品，其他費(fèi)用共計(jì)2600元，是合理的。

律師:商家沒有提前告知使用的精油數(shù)量達(dá)到8種，護(hù)發(fā)產(chǎn)品沒有明確定價(jià)，這是誤導(dǎo)，應(yīng)該退款。

案例4

買車后，因質(zhì)量問題修理五次的問題一直沒有解決

2012年6月，裴先生在洛陽一家汽車銷售服務(wù)公司購買了一輛價(jià)值74萬元的汽車。買了這輛車后，出現(xiàn)了許多質(zhì)量問題，經(jīng)過五次修理，問題仍未解決。2014年3月，高速公路出現(xiàn)停電、失控等嚴(yán)重問題。

律師:問題車經(jīng)過五次維修仍然存在嚴(yán)重問題，質(zhì)量問題滿足退換條件。

案例5

押金已經(jīng)付了，商人在取貨時(shí)已經(jīng)把柜子取出來了

李女士在洛陽的一家家具店訂購了一套價(jià)值5500元的家具，并支付了2000元押金。2014年3月，當(dāng)她在商場提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)家具店已經(jīng)撤回，對方因各種原因延遲發(fā)貨。4月20日，商場通知李女士辦理押金退還手續(xù)，但拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。

律師:李女士的定金已經(jīng)支付，但李女士因柜臺(tái)取款造成的損失，有權(quán)向柜臺(tái)出租人索賠。

案例6

手機(jī)不會(huì)自動(dòng)搜索信號

楊先生購買的某個(gè)品牌的手機(jī)不會(huì)自動(dòng)搜索信號。雖然他換過一次同樣的手機(jī)，但這種情況仍然反復(fù)發(fā)生，然后他向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)過測試，手機(jī)不能自動(dòng)搜索信號，這是一個(gè)質(zhì)量問題。

律師:楊先生購買的手機(jī)因質(zhì)量問題被更換一次后，質(zhì)量問題仍然存在，他仍然可以按照三包要求賠償。

案例7

開發(fā)商私下進(jìn)入消費(fèi)者家修理墻壁

王女士在洛陽給父母買了一套房子。交鑰匙后，她發(fā)現(xiàn)浴室墻壁有偏差，然后開發(fā)商未經(jīng)王女士同意就進(jìn)入她家維修墻壁。

律師:根據(jù)《物權(quán)法》，開發(fā)商未經(jīng)業(yè)主同意擅自進(jìn)入維修，屬于過錯(cuò)，構(gòu)成侵權(quán)，并依法承擔(dān)由此產(chǎn)生的必要的維權(quán)費(fèi)用。

案例8

存錢變成了保險(xiǎn)，當(dāng)你迫切需要的時(shí)候，你不能提取它

2月22日，消費(fèi)者李(音)到儲(chǔ)蓄所存錢，儲(chǔ)蓄所的指南介紹說不用買一年的保險(xiǎn)就可以存一年。在保管指南的指導(dǎo)下，李填寫了文件，在收到短信提醒后，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的4萬元是保險(xiǎn)。

律師:李被銀行工作人員誤導(dǎo)，在不知情的情況下將存款轉(zhuǎn)為保險(xiǎn)，應(yīng)無條件解除保險(xiǎn)合同。

案例9

實(shí)際原產(chǎn)地是廣州，超市標(biāo)有“馬來西亞”

2014年5月，崔先生在一家超市購買了兩桶價(jià)值59.8元的餅干，餅干上標(biāo)有“廣州”的字樣，而超市的標(biāo)簽則標(biāo)有“馬來西亞”的字樣。

律師:超市的食品標(biāo)簽與實(shí)際產(chǎn)地不符，這是一個(gè)虛假標(biāo)簽。商場應(yīng)該為欺詐行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例10

水電改造的成本是合同預(yù)算的兩倍多

2014年9月，李女士對該房屋進(jìn)行了裝修，并與洛陽市一家裝修公司簽訂了合同，約定水電裝修費(fèi)用為6000元，裝修后水電費(fèi)用結(jié)算為13770元，是預(yù)算的兩倍多。

律師:雙方簽訂的合同是合法有效的，雙方都應(yīng)該充分履行自己的義務(wù)。但是，裝飾設(shè)計(jì)公司未能按約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。李女士有權(quán)要求賠償。