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年的第一個(gè)工作日，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶向所有聯(lián)想員工發(fā)出了內(nèi)部信函。 在信中，他為聯(lián)想新年決定的任務(wù)只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變革，用網(wǎng)絡(luò)思維來看我們的業(yè)務(wù)、流程和管理。 無論是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營銷、銷售還是服務(wù)，都必須通過巨大的創(chuàng)新和堅(jiān)定不移的變革來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

用這種堅(jiān)定的語調(diào)談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)的變革，對(duì)楊元慶來說極為罕見。 考慮到他在年末于烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)提出了未來聯(lián)想全新的業(yè)務(wù)布局，作為聯(lián)想的掌舵人，楊元慶終于拉開了聯(lián)想轉(zhuǎn)型的大幕。

智能聯(lián)想

由于摩托羅拉移動(dòng)的收購，聯(lián)想的財(cái)報(bào)常年虧損，從去年第三季度開始，對(duì)聯(lián)想和楊元慶的質(zhì)疑聲不斷。 很多人指出，2009年楊元慶首次在聯(lián)想下野，在聯(lián)想收購ibm電腦業(yè)務(wù)后，企業(yè)快速發(fā)展遇到瓶頸，但無奈之下，柳傳志再次出任聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)，楊元慶轉(zhuǎn)行擔(dān)任ceo， 而且好事者預(yù)測(cè)，楊元慶將是擔(dān)任聯(lián)想的第二年。

這種擔(dān)心并非沒有道理。 年末，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志在公開場(chǎng)合表示，楊元慶的團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅速，必須繼續(xù)冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。 如果沒有其他飯碗，就不能說堅(jiān)決支持楊元慶。 因?yàn)樾枰钪燥埖娘埻耄辛诵碌娘埻?，就能有力地支持他們的突破?/p>

這樣說的話，難免會(huì)聯(lián)想到新茶碗沒了，楊元慶會(huì)把碗丟了吧。

但是，在年末的世界網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，楊元慶提供了聯(lián)想到的新飯碗個(gè)人業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)。

在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》采訪時(shí)，楊元慶表示，聯(lián)想的新工作是以智能終端為基礎(chǔ)的智能業(yè)務(wù)，而不是單純的個(gè)人業(yè)務(wù)和云計(jì)算業(yè)務(wù)。

楊元慶解釋說，聯(lián)想提出的智能化看起來只是智能終端和云計(jì)算兩大板塊，但其實(shí)包括五個(gè)行業(yè)，涉及智能產(chǎn)品應(yīng)用過程的五個(gè)方面。 第一，設(shè)備和人以更自然的方式連接在一起。 第二，保證客戶隨時(shí)隨地與世界高速無縫地互聯(lián)第三，設(shè)備與設(shè)備的連接，更重要的是與以前流傳下來的設(shè)備的連接； 第四，通過云連接設(shè)備和客戶數(shù)據(jù)； 第五，設(shè)備與APP服務(wù)的無縫互聯(lián)。

這五個(gè)方面是聯(lián)想未來智能企業(yè)發(fā)力的要點(diǎn)。 楊元慶表示，設(shè)備與人連接意味著智能儀器的設(shè)計(jì)、制造； 客戶與世界互聯(lián)，代表著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。設(shè)備與設(shè)備的連接是指智能設(shè)備之間的協(xié)作。設(shè)備與客戶數(shù)據(jù)的連接是云計(jì)算的應(yīng)用。APP服務(wù)的互聯(lián)是一種豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型。 這意味著聯(lián)想將建立一個(gè)包含硬件、軟件和服務(wù)的集成平臺(tái)。

楊元慶告訴記者，聯(lián)想智能化業(yè)務(wù)是一體的，必須全面快速發(fā)展，而不是單獨(dú)從事智能化硬件和云計(jì)算的單一業(yè)務(wù)。 在這種戰(zhàn)術(shù)定位和快速發(fā)展的思路下，聯(lián)想希望成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的參與者和主導(dǎo)者，不僅僅是智能硬件的研發(fā)生產(chǎn)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等可見的業(yè)務(wù)。 希望聯(lián)想成為未來智能產(chǎn)業(yè)的核心公司。 這并不是說聯(lián)想能銷售多少智能設(shè)備，市場(chǎng)份額能達(dá)到多少，而是說未來的客戶在采用智能設(shè)備的時(shí)候，五個(gè)階段都離不開聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)。

可能采用了智能空鍵。 空鍵不是聯(lián)想，但空鍵采用的數(shù)據(jù)和服務(wù)來自聯(lián)想。 楊元慶表示，聯(lián)想希望成為一個(gè)巨大的開放平臺(tái)，任何客戶和智能設(shè)備都可以連接到聯(lián)想的系統(tǒng)上獲得服務(wù)。 聯(lián)想的設(shè)備也可以與其他設(shè)備和系統(tǒng)順利聯(lián)系，為客戶提供方便。 這五個(gè)方面對(duì)聯(lián)想未來至關(guān)重要，必須齊頭并進(jìn)。 談及未來智能商業(yè)的快速發(fā)展戰(zhàn)術(shù)時(shí)，楊元慶表示，在機(jī)會(huì)很快消失的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)想無法單靠自己的力量完成這五個(gè)行業(yè)的整合，而是選擇并購、投資、內(nèi)部孵化、資源開放、合作者聯(lián)合開發(fā)等方式。

網(wǎng)絡(luò)變革

對(duì)聯(lián)想和楊元慶的大部分批評(píng)都指責(zé)聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型不夠迅速。 聯(lián)想目前的pc業(yè)務(wù)收益率過高甚至被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型尚未充分成功的重要標(biāo)志。

對(duì)于這樣的論調(diào)，楊元慶淡淡地笑了。 楊元慶認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)所謂的互聯(lián)網(wǎng)變革與創(chuàng)新，商業(yè)模式上的創(chuàng)新日益增多。 這使得一些公司高速發(fā)展，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新仍然是創(chuàng)新的關(guān)鍵。 聯(lián)想聯(lián)想、moto等企業(yè)品牌一直保持著強(qiáng)大的創(chuàng)新力，這是聯(lián)想競(jìng)爭(zhēng)力的根本。 與目前一些國內(nèi)公司善于宣傳所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維不同，聯(lián)想扎實(shí)的創(chuàng)新力必將贏得市場(chǎng)。

為了證明聯(lián)想的創(chuàng)新力，楊元慶舉例說，許多手機(jī)制造商冒著破碎的危險(xiǎn)，但這并沒有處理產(chǎn)品的痛處，聯(lián)想正在考慮如何防止手機(jī)屏幕破裂。 隨后，楊元慶掏出moto企業(yè)品牌的新型手機(jī)，站起來平整手機(jī)后，當(dāng)眾放手，手機(jī)屏幕往下掉，但楊元慶撿到手機(jī)時(shí)，手機(jī)屏幕完好無損。 為了說明這個(gè)手機(jī)屏幕確實(shí)是金剛不壞之身，楊元慶又多次摔手機(jī)，邀請(qǐng)記者親自嘗試。 經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)，這部手機(jī)除了背部有點(diǎn)劃痕外，畫面還像原來一樣漂亮。 這就是我說的聯(lián)想創(chuàng)新實(shí)力。 楊元慶微笑著對(duì)記者說。

但是，楊元慶也表示，互聯(lián)網(wǎng)正在給以前流傳下來的公司運(yùn)營方式帶來巨大的變革，瓦解了以前流傳下來的組織形式，使公司管理更輕、更平坦、更高效。 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)將線上銷售作為之前流傳下來的線上渠道的有力補(bǔ)充，形成了線上和線下兩種營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)無限縮小了公司與客戶之間的距離，公司價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)和員工與客戶直接 這給聯(lián)想帶來了挑戰(zhàn)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想必須進(jìn)行變革。

在聯(lián)想給員工的信中，楊元慶觀察到:“過去兩年，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力，取得了一些成績(jī)，但仍未實(shí)現(xiàn)全面接受互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)?！?新的一年，我們需要在企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)變革，用網(wǎng)絡(luò)思維來看待我們的業(yè)務(wù)、流程和管理。 無論是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營銷、銷售還是服務(wù)，都必須通過巨大的創(chuàng)新和堅(jiān)定不移的變革來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。

楊元慶認(rèn)為，聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于客戶。 聯(lián)想必須以產(chǎn)品為中心，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須轉(zhuǎn)向以顧客為中心。 因此，聯(lián)想需要更系統(tǒng)地構(gòu)建與顧客的信息表達(dá)機(jī)制，完全利用社交通訊媒體網(wǎng)站，建立顧客信息表達(dá)的長(zhǎng)期陣地。 聯(lián)想也必須建立顧客的粉絲文化，與粉絲成為朋友，通過粉絲俱樂部、在線論壇、定期的粉絲活動(dòng)等與他們維持緊密的信息表達(dá)。

楊元慶還強(qiáng)調(diào)，重視客戶就是要與客戶密切交流，傾聽客戶反饋，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的期望，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)生產(chǎn)符合客戶訴求的好產(chǎn)品。 聯(lián)想之前的成功是提供讓客戶滿意的產(chǎn)品。 我們現(xiàn)在也重申這樣的觀點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們用互聯(lián)網(wǎng)的方法制造客戶喜歡的產(chǎn)品，在產(chǎn)品還處于idea的階段表達(dá)客戶和信息。

押注海外市場(chǎng)

在采訪中，楊元慶強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型對(duì)聯(lián)想很重要，但不能被國內(nèi)所謂的網(wǎng)絡(luò)模式盲目拖累。 互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)有很多好處，但現(xiàn)在很多公司都將其變成了低價(jià)產(chǎn)品戰(zhàn)略。 楊元慶坦率地說，國內(nèi)市場(chǎng)有很多不健康因素，聯(lián)想年的一些產(chǎn)品在國內(nèi)的市場(chǎng)份額還會(huì)下降，但聯(lián)想的業(yè)績(jī)會(huì)持續(xù)上升。

楊元慶表示，目前聯(lián)想70%的業(yè)務(wù)來自海外，國內(nèi)業(yè)務(wù)僅占30%。 經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的海外戰(zhàn)術(shù)積累，聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將占俄羅斯和巴西現(xiàn)有市場(chǎng)的20%，印度市場(chǎng)份額將突破10%。 在印度尼西亞、拉丁美洲、中東非洲、東歐等其他地區(qū)，聯(lián)想的市場(chǎng)份額還不高，但增長(zhǎng)率在三位數(shù)以上。

聯(lián)想第一優(yōu)先的戰(zhàn)術(shù)是世界其他地區(qū)的新興市場(chǎng)，我們必須在這些新興市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位。 聯(lián)想的第二個(gè)目標(biāo)是突破發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)，特別是美國市場(chǎng)。 楊元慶表示，聯(lián)想的全球化戰(zhàn)術(shù)具有產(chǎn)品、技術(shù)、渠道各方面的特點(diǎn)，如手機(jī)屏幕不破裂是目前市場(chǎng)上獨(dú)特的。

楊元慶解釋說，聯(lián)想目前的戰(zhàn)術(shù)并不意味著不重視國內(nèi)市場(chǎng)，特別是國內(nèi)高端智能手機(jī)市場(chǎng)。 但是，目前國內(nèi)的高端智能手機(jī)市場(chǎng)不健康，盡是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，很多廠商即使有好的產(chǎn)品也很難在市場(chǎng)上獲利。 他認(rèn)為，與國內(nèi)制造商在這樣的紅海競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)對(duì)聯(lián)來說無法彌補(bǔ)損失，也不能說成本效益低，更不能將寶貴的資源和時(shí)間放在更有盈利潛力的市場(chǎng)上。

關(guān)于聯(lián)想快速發(fā)展的中心，楊元慶指出，聯(lián)想只有一個(gè)增長(zhǎng)引擎，但目前聯(lián)想已經(jīng)發(fā)展得像坐三輛馬車并行一樣迅速。 聯(lián)想有電腦、移動(dòng)業(yè)務(wù)和公司級(jí)服務(wù)。

關(guān)于電腦市場(chǎng)，盡管很多人看到衰退，楊元慶預(yù)測(cè)，全年電腦市場(chǎng)整體大環(huán)境將變暖。 個(gè)人電腦依然會(huì)成為有吸引力的市場(chǎng)，公司的顧客不可避免，個(gè)人顧客也離不開電腦。

在發(fā)達(dá)國家，很多客戶在擁有電腦之后才擁有高端智能手機(jī)。 他們發(fā)現(xiàn)這兩者可以做不同的事件，電腦可以做更強(qiáng)大，更有生產(chǎn)力的事件。 在發(fā)展迅速的國家，由于顧客收入低，他們擁有高端智能手機(jī)，甚至超過了計(jì)算機(jī)。 楊元慶認(rèn)為，隨著中國和其他快速發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，將來會(huì)有越來越多的人通過購買高端智能手機(jī)購買電腦。 未來的手機(jī)和電腦是獨(dú)立存在的，相輔相成的市場(chǎng)，對(duì)此我們有信心。 楊元慶告訴記者，他給聯(lián)想定下目標(biāo)，是未來三年全球電腦市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額。 聯(lián)想目前的全球市場(chǎng)份額為21.2% (截至去年第三季度)，相信按照聯(lián)想目前的勢(shì)頭，這個(gè)目標(biāo)將如期實(shí)現(xiàn)。